2015天猫双十一，我校信息媒体系304名学生及10名教师整装待发，加入绫致时装集团旗下4个品牌（JACK JONES、SELECTED、VERO MORD、ONLY）服装的在线客户服务战场。10日早8点至12日凌晨3点长达43小时连续客服，完成２９００万销售业绩，高于公司预计１２００万的销售目标！信媒系学生用自己的双手帮助绫致公司创造了双十一服装销售的奇迹，谱写了校企合作又一曲动听的凯歌。

这次实践活动是在校领导的高度重视下，电子商务专业老师经过大量的专业调研与用人企业多方协调沟通的基础上促成的。学生经过前期的动员、培训，10日早8点正式上岗，分3班交替开展在线客户服务，304名学生分成8个班，学生最长连续工作时间长达12小时（晚9点至早9点），平均在线20小时，千牛平台上单人同时在线应答人数高达35人。尽管劳动强度很大，但同学们表现出了高度的责任心、集体荣誉感和吃苦耐劳的精神。尤其是上夜班的同学，始终以饱满的状态投入工作，30１名学生，无一人请假，无一人脱岗。学生们“职业人”的优异表现，带给了老师们很大的惊喜和欣慰。

为做好双十一实践活动的保驾护航工作，信媒系学生管理团队启动一级战备方案：班主任跟班管理，陆鑫主任、胡渤、张叔阳老师白天晚上连轴转，李英华老师晚上跟班到11点多，主任助理刘冬美老师连续加班一周，王红蕾主任亲自督战，发现问题随时解决。高效管理为实践项目顺利完成打下了良好的基础。

 双十一大战期间，正值云南保山地区的老师来校进修学习，6位电子商务的老师亲自参战，既见证了互联网时代电商行业的疯狂，也增加了企业一线的工作实践经历。

本次活动得益于学校的高度重视：教育教学领导多次亲临现场，鼓励慰问学生；还得到了各行政科室的大力支持：教务处统筹调课，计算机房老师配合维护；资源中心确保48小时网络畅通无阻；学生处公寓管理老师配合夜班全程学生服务，总务处老师提供生活保障，基础课、德育课教师直接参与辅助指导.....这些都为双十一实践项目的顺利完成提供了重要保障。

双十一实践活动，使学生在基本话术、促销补充话术运用上得到实战性锻炼，不仅是对学生客户服务态度、服务能力、心理素质、专业精神的全方位考核，也是对校企团队项目合作、生产性实训管理、培训指导质量的考核。我校师生展现出良好的职业精神和专业素养，得到合作企业的高度评价，从天猫系统后台反馈有部分学生“赤兔”考核为满分，已达到企业优秀员工水平。信媒系将继续探索校企合作的新思路，在学校“转型升级创新发展”新形势下做出努力和贡献。

                                    信息媒体系 孙倩 张叔阳 供稿