由商业联合会主办的第九届中国零售商大会暨展会、第四届海峡两岸服务业论坛、2014年商业职业教育与产业对话活动于2014年5月 28日至29日在江苏昆山市隆重举行。在史晓鹤书记的带领下，职教集团研究所陈济所长、研究员孙建国教授、曾向英副教授、商业学校物流交通系主任王彩娥一行 5 人观摩了本次论坛活动。

“中国零售商大会暨展会”是中国商业联合会精心打造的核心品牌项目。大会自2006年创办以来，始终秉承全力推动全国零售业及相关行业发展的目标，已在上海、杭州、苏州、成都、重庆和昆山连续成功举办八届，在业界形成了广泛的影响力和号召力。本届大会的主题为“转型·创新――以消费者为核心”，集主题演讲、高端对话、行业报告发布、评比表彰、专业竞赛、展览展示、合作洽谈活动为一体，为中国零售商提供行业分析、趋势解读和战略指引，更为重要的是，大会联手零售商及其供应商伙伴，呼吁全行业回归满足消费者需求的本质，以产品价值和店面体验为导向，上下游品牌深度协同、稳步推进及全面对接，满足当今顾客更快速、更多元、更个性的消费需求，并应对市场中愈加剧烈的变革与挑战。

在28日举行的全体会议上，商务部流通业发展司司长向欣以“智慧流通”为主题，介绍了智慧流通的四个特征。一是改变了流通与生产的传统关系，流通真正成为生产的力量。二是改变了商家和消费者的关系，商业经营理念从经营商品转向经营顾客。三是拓展了流通业的内涵和外延，使传统产业的边界越来越融合，实现了商流、物流、资金流、信息流四流合一。出现了全新的商业模式和盈利模式，现在的竞争不仅是企业与企业的竞争，供应链与供应链的竞争，而是生态圈与生态圈的竞争，流通业的发展插上了互联网和金融两个翅膀。四是新的商业模式的产生和融合发展使得我们传统商业的游戏规则、市场准入、包括制度设计形成了一种障碍，对政府的传统管理体制提出了挑战。政府要完善制度，营造环境，为传统商业的转型和智慧流通的发展创造条件，进行中国流通体制改革的试点，发展智慧流通、现代流通。商务部今年将制定推动中国的流通改革，制定法制化营销环境的方案。最后，向欣司长提出了商业改革面临的三重动力，要解决市场化问题，应对信息化的挑战，能够和国际规则接轨。提出了改革的方向，即国际化、信息化、市场化。

中国商业联合会副会长王耀在大会上对2013年中国零售百强发展做了解读。康成投资（中国）有限公司（大润发）董事长黄明瑞介绍了大润发从精细化管理到飞牛网的线上线下O2O大融合的发展历程。他根据企业的创新实践，详细解读了企业核心竞争力的内涵。他认为，核心竞争力就是细节被执行的能力。具体包括了规模、效率、差异化、复制化能力和执行力。强调了顾客满意度的调查和管理的质量。银泰商业集团CEO陈晓东强调了当今商业的泛渠道概念，所有与消费者有关的都是服务的渠道，都需要重视和利用。他强调了商业的去中心化，不仅顾客是客户，而且员工也是客户，供应商也是客户。从客户到企业的CEO，形成了一个倒金字塔结构。一切以消费者为核心。北京富基融通科技有限公司董事长颜艳春以“第三次零售革命——热吻移动互联网”为题，阐述现代零售业的七大发展路径。一是互联网革命，即形成消费互联网；二是商业模式革命，商业发展将从选择到定价，再到定制；三是生态革命，消费的个性化发展，零售将从千店一面发展为千店千面，甚至出现一客一店；四是商圈革命，社交圈架构逐渐成为新的商圈；五是渠道革命，零售渠道将从单一渠道发展到多渠道，最后成为全渠道，像空气一样随时、随处的存在；六是客户关系革命，买卖关系转化为粉丝关系；七是连锁革命，购物就是社交，成为商家和客户的情感连接。

在本次大会上，由北京财贸职业学院院长王成荣主持，围绕“全渠道、全体验——让店面和技术围绕顾客而变”开展了对话活动。

2014年中国零售业的发展趋势是：零售企业转型升级，全渠道经营模式日趋明显、实体店与网络零售融合发展、网络零售将显现新变化、移动应用引领实体零售变革、更加注重供应链管理，零供关系日趋和谐、零售企业跨区并购提速，行业组织化程度进一步提高、业态不断创新，注重品牌建设、渠道下沉三四线、社区商业迎来新模式。

“第四届海峡两岸服务业论坛”的主题为“新突破、新服务、新篇章”，旨在通过两岸服务产业的交流与切磋，增进双方在服务贸易领域的互信与合作，实现优势互补，共同提升两岸服务业的国际竞争力。会议同期还举办了中国现代零售业博览会及国际贸易模拟商品展和第二届海峡两岸著名书画家作品展。

29日，由中国商业联合会与全国商业职业教育教学指导委员会联合举办的2014年商业职业教育与产业对话活动在论坛期间举行。

教育部职成司教学处王磊副处长到会，并发表了讲话。他在讲话中介绍了将要召开的全国职业教育工作会议的相关精神。在讲话中，他强调企业是职业教育办学的重要主体，深化产教融合的关键是如何发挥企业主体的优势，真正实现产教融合，协同育人，作为职业教育管理的政府行政部门将着力于系统建设、规范建设、针对性建设和有效性建设上，加快具有中国特色的现代职业教育体系的建设。

全国商业职业教育教学指导委员会副主任、秘书长王茹芹在对话会上作了主题发言，介绍了全国商业职业教育产教融合与校企合作的新趋势。

台湾流通连锁产学联盟执行长宋永同介绍了台湾地区商业职业教育产学合作现状与趋势。在他的讲话中，着重介绍了台湾地区的产业学院的发展情况，台湾在2014年为鼓励技专院校建立“产业学院”机制，针对业界具体人力的需求，以就业衔接为导向，开设契合式人才培养的课程，培养具有操作能力和就业能力的高素质人才。产业学院具有就业辅导机制、课程规划机制、合作企业配合机制等。

会议结束之后，史晓鹤书记一行五人又利用返程前的半天时间参观了苏州的德胜洋楼，了解了德胜公司的价值观、管理理念，并与诧楷酒店管理学校进行了交流，相互介绍了各自学校教育的特点，提出希望今后两所学校在酒店管理专业方面进行合作，推动商业学校的转型升级和管理改革。

通过观摩本次论坛活动，倾听与会专家代表的讲座和与顶级企业家及专家们交流，大家的收获颇丰。一方面了解到了2013年我国零售业发展运行情况、存在的问题以及2014年中国零售商发展趋势；另一方面也了解到了中国顶级零售商采用的高新技术对行业发展产生的影响以及对未来中国零售商发展趋势的引领作用。

纵观零售企业的发展态势，我们更加深切地感受到，随着经济全球化和信息化的发展，在互联网经济大潮的冲击下，无论是商业学校还是祥龙集团都必须加速转型升级的步伐，在市场中找到自身的准确定位，采用“大数据”等高新技术进行精准营销，更好地服务我们的目标客户，以适应当前经济形式快速发展的需要。

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