11月11日，一场网络的狂欢盛宴疯狂启动，仅一天，国内最大电商运营平台天猫商城和淘宝的营业额就高达359亿人民币。这一天，在北京市商业学校的实训室里，有一场网络狂欢正同步上演， 146名电商专业同学以一商宇洁客服的身份参与这场网络狂欢，从早上8：00，一商宇洁商业学校分战场正式打响开始，同学们坚守着一个令人心跳加速，热血沸腾的战场——一商宇洁双十一战场；他们不知疲倦地重复着这样的询问——“亲，请问有什么可以帮到您”；小小的背影，人均每分钟突破百人的接待量，键盘上飞快跳动的手，不断刷新的销售量，在这个属于青春的校园里形成一道最绚丽的风景。截至晚21点实践活动结束，他们已经成功为一商宇洁创造了425万的销售额。

一商宇洁作为广州宝洁公司（P&G）的核心分销商之一，经销宝洁在中国市场上市的十一大品类共二十余个品牌的产品，此次我校同学负责了两个品牌30个品相商品的售前咨询工作，利用周末的时间，我校电商专业师生与企业老师一起紧张备张双十一的到来，通过企业老师的讲座、实操等全方位的技能培训，同学们认知企业在线客服的工作流程和工作方法，了解了30个品相商品的功效、适用人群等商品知识，掌握了规范的客服话术，在短短的三天培训后，让这些稚嫩的学生变成一个个可与专业电商客服媲美的职场新人。

本次活动不仅是学校和企业合作的良好典范，以实战代替模拟，同学们的热情持续升温，而这种模式既为企业解决了短期的人力资源缺口，又让学生能够更好地完成职业体验，锻炼自己的能力，增加与客户的交流经验，为教学积累新鲜的案例素材，实现了校企多赢的预期目标。企业老师们在活动结束后，也对我校学生的素质和能力给予了极高的评价。

信息媒体系

2013年11月