都说，2020年开启的有点“特别”，但它却让我们解锁了很多新技能，更让我们熟悉不能再熟悉的教学，改变了以往的模样，在线课堂、网络课程，一时间成了热搜词汇。作为这些词汇的技术支撑人员，我们的开局也是那么的与众不同！“您有问题再随时联系我们！”，这一句话背后，承载的不是“996”，而是全天候，是从早晨7:00到晚上24:00的陪伴与支持！

信息资源处结合信息化手段，针对疫情期间信息管理、网上办公、远程会议、网络教学、优质网络资源推荐等方面，向全校师生提供指导，发布多项使用说明文档和视频，推动校园疫情防控更精准高效，在坚持遏制疫情传播蔓延同时，保证学校正常教育教学工作和日常办公秩序。

网络教学有保障

“企业微信如何开启直播？”“如何快速添加班级群聊？”“学习通电脑端如何编辑章节内容？”“如何录制速课？”“班级学生可以一次性导入吗？”……随着老师们的各种焦急询问不断传来，由信息资源处全体老师组成的技术保障团队，片刻不停地回复师生咨询的问题。我们分为三组：企业微信技术支持组、学习通技术支持组、视频制作技术支持组，每组老师细化分工，每人服务一个系部，责任到人，确保及时回复每一位老师的疑问，助力教师备课，工作高效进行。

对于师生使用频率较高的企业微信、学习通及时编写《使用说明》《常见问题解答》《直播录屏软件推荐》《教师常用的各线上教学平台使用说明及优缺点分析》《疫情防控期间免费开放的在线学习平台及资源介绍》等实用文档，并根据软件升级功能，不断更新至微盘，供老师们随时学习阅览。

在开课前，针对教师、学生使用中的问题，集中进行直播培训，不仅让师生提前感受网课的形式，培训的内容更让老师从整体明确了从建课、备课、上课、课后全过程的操作方法。

近一个月，有近200名教师，利用学习通备课490余门，资源数达17000余个。

技术支持助管理

在这个非常时期，为了保障学校教育教学的及时部署，信息资源处及时给领导、老师培训企业微信的远程会议功能，确保每周的各种例会顺利进行。

图书馆与学生处、团委共同发起的《为爱助力——致敬逆行者》朗读活动，作为学校“战疫有我，爱在行动”主题教育活动之一，助力非常时期学生的德育教育，让同学们能够通过电波，表达心中对所有为疫情作出贡献的英雄们的感谢和祝福。短短两周时间，就收集了335个作品,师生们倾情歌颂着这场战疫中的逆行者们。

人工智答不停歇

在“校园百事通”中，针对教师在教学中常见的问题，做了智能问答推送。与此同时，在这场看不见硝烟的战“疫”中如何将权威信息传达给全校师生，并且及时回应学生的询问是非常重要的。“校园百事通”就变身为我校疫情期间的智能小助手，其知识库里的内容与“国家卫健委”同步更新，能够7*24小时为广大师生提供肺炎疫情的实时动态、疫情病状介绍、确诊方法、个人防护等多个方面互动百科问答，做到在疫情面前不信谣不传谣。“校园百事通”更提供疫情期间师生心理引导和援助，引导广大学生客观理性面对疫情形势，有效保障疫情防控期间师生心理健康。实现了权威疫情轻松查、同程患者智能查、心理疏导随时答。

截止目前，我校智能客服已累计回答10490次提问，节约人工咨询时长963个小时，“疫情最新动态”占近30天访问问题量的首位。

作为本次“停课不停学不停教” 的信息化保障部门，信息资源处为全校师生提供了“多平台、多路径、多层次”的线上教学的技术支持方案，不断加强线上教学规范引导，为线上教学的顺利实施保驾护航！停课只是暂时的状态，学习才是不变的常态。信息化助力“云开学”，帮助商校学子畅游云课堂，及时开启了学习的播放键。

我们，只是学校各项工作有序开展的缩影，商校教师，正以教育“逆行者”的身份，奋勇投身到抗击疫情和教书育人的工作中去！让我们共同努力，打赢这场战“疫”，早日相聚在梨花飘香的校园！

信息资源处

2020年2月